SES業界で10年以上の私が経験したExcel管理3大失敗例

SES業界で10年以上の私が経験したExcel管理3大失敗例

こんにちは、まっす~です。

「SES業界の抱えるExcelの壁」の続編で、実際に起こったExcel管理の問題点をご紹介します。

私も10年ほど前はSESの営業担当をしており、その時は全てExcel管理でしたので、実際に起きてしまった問題を思い出しながら記載します。

Excel管理によって実際に発生した3大失敗例

1. 宛先入力間違いによる書類送付ミス。客先からの信頼失う。

私は営業担当なので、クライアントやパートナーとやり取りをメインとしていましたが、

とある日に事務担当から話しかけられました。

経:「すみませ~ん、間違えて請求書送っちゃったみたいです~」

私:「え、どこ宛てのをどこに送っちゃったのさ?」

経:「違うんです~、パートナーさんに送る注文書を送っちゃったんです~」

私:「え!?もしかして同じ契約のじゃないよね!?」

経:「それが、そのまさかなんです~」

私:「おいおい!そりゃないぜ!」

請求先を間違えてしまったというレベルの話ではなく、

パートナー企業へ郵送するはずの注文書を、請求先クライアントに郵送してしまったということがありました。

私が記憶する限り、送付ミス系では一番最悪の事故です。

なぜ最悪なのかは想像に容易いと思います。

この契約は長期案件でしたが、この事故をきっかけに企業間の信頼関係が失われることとなり、初回契約をもって終了となりました。

 

Excelの管理表上は、請求先や支払先の情報を含め全ての情報が完璧に入力されていたのですが、

何故このようなことになってしまったのでしょうか?

 

この問題の原因は「宛名ラベルの貼り間違い」でした。

請求書や注文書の内容や送付先住所を間違いなく管理表に登録していても、

このラベル張り間違いが起きてしまうと送付ミスは防ぎ様がありません。

封入した後にラベルを貼るか、ラベルを貼った後に封入するかの問題ではなく、作った書類とは別に宛先の処理をするからいけないのです。

 

2. 営業と事務が情報共有できていないが故、請求書送付リミットを過ぎ、振り込みが遅れることに。

事務担当が月末から月初にかけて請求書作成に忙殺されるのですが、

実際に請求書がクライアントに届いた頃、このような電話がきました。

ク:「この契約の請求金額なんですが、今月は交通費分を追記してくださいってお願いしませんでした?」

私:「申し訳ございません。経理側が処理できてなかったみたいです。修正版作成してお送りしなおします。」

ク:「今月の締めに間に合わないので、支払が翌月分に合算になってしまいます。」

私:「え!?急ぎで処理しますので、なんとかなりませんか??」

ク:「本日の16:00までに頂ければなんとか・・・。」

私:「・・・。(それは無理だな・・・)」

結果として、クライアントの支払処理の締めに間に合わず、入金のタイミングが遅れる結果となりました。

数十万~数百万のキャッシュの損失はあとから入金があるとは言え、痛すぎます。

何故このようなことになってしまったのでしょうか?

 

この問題の原因は「変更情報を更新した気になっていた」です。

別途発生した交通費分を請求書にまとめてほしいとクライアントから言われた時点で、自分の手元の営業用管理表には入力していました。

その変更内容を経理側に伝えなければいけなかったのですが、差し込み業務により後回しになり、結果忘れてしまっていたことが原因です。

自分はクライアントから直接連絡を受けて管理表を更新していますので、業務完了した気分になっていますが、肝心かなめの経理側にこの情報が伝わってないので、請求書が古い情報のまま作成され郵送されます。

営業と経理でファイルを別々に管理していれば発生してしまう事故です。

また、情報を口頭やメールでやり取りしている場合でもこのような漏れが発生します。

 

3. 新しいメンバーに管理表の扱い方を教える教育工数の増大。(そのファイルの仕様をベテランしか知らない)

自分で会社を設立しない限り、誰かが作った管理表に情報を記載していくことになります。

それは会社ごとの文化や歴史があり、仕様を把握したうえで関数など壊さないように入力をしていかなければなりません。

私も会社に入って最初に教えられたことは業界知識と社内の管理表についてです。

右も左もわからない私に、業界のことや社内の管理表について細かく説明してくれたのは勿論上司なのですが、結構な時間をかけてくれていました。

後輩が入社すれば、同様に時間をかけて同じようなことを教えてあげました。

毎年誰かしらが、必ずやっていることなので、当時は疑問にも思わなかったですが、今思うと「Excelの仕様が細かいから、時間かけて説明しないといけないんじゃないか」ってだけです。

しばらく運用していきますと、必ず誰かしら関数を壊してしまったりして、どうしたら元に戻せるのかという話になります。とある日の後輩と私の会話です。

 

後:「すみません・・・入力間違えてしまって削除したら#DIV/0!って表示されてワケわかんないっす!」

私:「どれどれ。あ~、ここのセルでDeleteキー使ったでしょ?」

後:「入力間違えたらDeleteキー使いますよね!?」

私:「それがダメなんだよね」

後:「なんでなんすか!?」

私:「・・・。(Excel勉強してね・・・)」

 

別の日。

 

後:「すみません・・・入力間違えてしまって削除したら#VALUE!って表示されてワケわかんないっす!」

私:「どれどれ。あ~、ここのセルでDeleteキー使ったでしょ?」

後:「入力間違えたらDeleteキー使いますよね!?」

私:「それがダメってこないだ話したと思うんだけど、これはどうやって元に戻したら良いかわからないな・・・」

後:「なんでなんすか!?」

私:「この複雑な関数を組んだ人でないとわからないんだよね」

後:「なんでなんすか!?」

私:「・・・。(もう勘弁して)」

 

こんなやり取りが事あるごとに発生していました。

 

この問題の原因は「Excelファイルが属人化している」です。

Excelは汎用性が高いため、数字を見やすくしようとすればする程、セルの参照先と関数が無限大に増えていきます。

関数を組んだ張本人に聞ければ話は早いですが、この時既に担当は退職しており、なんとなく把握しているメンバーしか残っていませんでした。

この複雑化された関数を紐解いていけば、仕様把握可能ですが、もちろん時間がかかります。

時間をかけると達成感はありますが、まったくもって無駄な時間です。

 

脱Excel管理による効果が大きいと考えシステム化

弊社ではExcel管理による見えないロスが多いと考え、一度全部の業務フローを見直しました。

現行どんなフローで処理をしているか、そこに登場するツールは何か、メインの担当者は誰か、

今後どのようなメンバーが携わるか、全て洗い出しを行い、一連のデータ管理や業務フローの一本化を目指してシステム化を図りました。

システム化することで様々な効果が生まれたのですが、その効果は「SES営業担当が探し求めていた、Excel管理表のシステム化 改善ポイント7つ」でご紹介します。

 

 

 

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