2010年にサービスインしたi-seiQは今年で業界最長の14年目を迎えました。
リリース当初から10年以上も継続してご利用いただいているお客様も数多くいらっしゃり、
おかげさまでご利用企業社数”業界No.1″の実績を継続できております。
しかしなぜi-seiQは長く選ばれ続けるのでしょうか。
それは機能面などの”使いやすさ”だけでなく、導入後のサポートも”充実”しているから。
本記事ではi-seiQ導入後のサポート内容を3項目に分けてご紹介しますので、ぜひ最後までご覧いただけますと幸いです。
i-seiQ導入後のサポート体制
カスタマーサポート体制
i-seiQ導入後は各お客様に専任の担当者を1名配置しております。
そのためi-seiQへの初期操作方法のレクチャーや質問対応など、電話での説明だけでなくお打合せの場にても対応しております。
またお問合せ窓口も配置しておりますので、QA対応につきましてはご質問を頂戴してから当日中に回答いたします。
・専任担当者の配置
・お問合せ窓口の配置
・無料相談会の実施 .etc
ご利用企業様専用のヘルプサイト
i-seiQでは導入後のサポート体制の1つとして、ご利用企業様専用のヘルプサイトをご用意しております。
本サイトは、全体の約70%のお客様にご利用いただいており、各種機能の説明、各社様の運用事例や過去にお問合せ窓口へ寄せられたご質問への回答などを公開しています。
またサイト内ではカテゴリ別で機能検索の実行やフリーワード検索による円滑な情報抽出が可能なため、機能確認に必要な時間を減らすことができます。
さらに動画での閲覧も可能なため、基本的な機能操作の方法をいつでもご覧いただけます。
※1.i-seiQヘルプサイトTOP画面
※2.各種機能一覧
※3.機能解説画面
※4.動画解説画面
帳票カスタマイズ
i-seiQは帳票のカスタマイズが可能のため、導入後は貴社のご要望に合わせたフォーマットに対応ができます。
そして導入から3カ月以内であればフォーマットの大幅変更にも対応しています。
以下、変更例になります。
・現在お客様が利用されているフォーマットをi-seiQから出力
・明細項目の追加
・社判の初期設定 .etc
※詳細は以下の記事内でも公開していますのでぜひご覧ください。
まとめ
システム導入を検討するにあたり、導入後のサポートを確認しておくことが重要なポイントになります。
いざ導入したものの、サポートが不十分だったために機能が活用しきれず、導入しただけで終わってしまう、なんてこともあるかもしれません。
だからこそi-seiQはサポート体制の強化に力を入れ、導入後はシステムを活用した業務効率をご支援しております。
本記事を通してi-seiQにご興味をお持ちいただけますと、嬉しい限りです。
■ SES特化型の契約・請求管理システムのi-seiQにご興味をお持ちの方は
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